Användarvillkor
§1 Introduktion
Välkommen till Liwy. Genom att besöka www.liwy.se och/eller genomföra ett köp hos oss godkänner du följande allmänna villkor. Läs dem noggrant innan du beställer.
Liwy är ett varumärke som drivs i Sverige. Företagsuppgifter återfinns längst ned i detta dokument.
§2 Beställning
När du lägger en beställning på www.liwy.se ingår du ett bindande köpeavtal med oss efter att vi bekräftat ordern via mail. Du måste vara minst 18 år (eller ha målsmans samtycke) för att handla.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en order vid t.ex. misstänkt bedrägeri, felaktigt prisangivelse, slut i lager, eller om leveransadressen inte kan betjänas. Om en order annulleras återbetalas hela beloppet.
§3 Leverans
Vi skickar med PostNord eller motsvarande leverantör. Beräknad leveranstid inom Sverige är normalt 2-5 arbetsdagar efter att ordern skickats. Förseningar kan förekomma vid hög belastning, helger eller force majeure.
Spårningsnummer skickas via mail när paketet lämnar vårt lager.
§3.1 Ej uthämtat paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom utlämningstiden returneras det automatiskt till oss. Vi förbehåller oss då rätten att debitera dig en avgift om 249 kr för att täcka frakt tur och retur samt hanteringskostnad.
§4 Priser & betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms. Fraktkostnad tillkommer och anges i kassan innan du slutför köpet.
Vi reserverar oss för felaktiga prisuppgifter (t.ex. tryckfel, systemfel) och har rätt att korrigera ordern eller annullera köpet om uppenbart fel uppstått. Du kontaktas i sådana fall innan eventuell justering.
Betalning sker via våra anslutna betalleverantörer (Klarna, Shopify Payments m.fl.). Tillgängliga betalsätt visas i kassan.
§5 Ångerrätt
§5.1 Lagstadgad 14-dagars ångerrätt
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss via mail till hej@liwy.se innan ångerfristen löper ut. Varan ska därefter returneras i väsentligen oförändrat skick. Du står själv för returfrakten.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit returen, med samma betalmedel som användes vid köpet.
§5.2 90 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en utökad 90 dagars nöjdhetsgaranti. Är du inte nöjd efter att ha provat produkten får du pengarna tillbaka — även om flaskan är öppnad och delvis använd.
Villkor:
- Du måste ha provat produkten i god tro under minst två tvättomgångar.
- Vid retur av flera flaskor från samma order ersätter vi endast en (1) öppnad/använd flaska — övriga flaskor i ordern måste returneras oöppnade i originalförpackning för att återbetalas.
- Återbetalning sker på en flaska som använts till max 50 % av innehållet. Är mer än 50 % förbrukat förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller justera beloppet.
- Garantin gäller endast för slutkonsumenter — ej för återförsäljare eller företagskunder.
Kontakta hej@liwy.se så hjälper vi dig vidare med returprocess och adress.
§5.3 Så här utövar du ångerrätten
- Maila hej@liwy.se med ordernummer och vilken/vilka produkter du vill returnera.
- Du får en bekräftelse med returadress och instruktioner.
- Skicka tillbaka varan väl paketerad. Spara fraktkvitto tills vi bekräftat att returen är mottagen.
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.
§5.4 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade och där förseglingen brutits efter leverans, utöver vad som omfattas av vår nöjdhetsgaranti i §5.2.
§6 Reklamation & defekta produkter
Som konsument har du enligt konsumentköplagen (2022:260) tre (3) års reklamationsrätt från det att du tagit emot varan. Under de första två (2) åren antas eventuella fel ha funnits från början om vi inte kan visa annat (omvänd bevisbörda).
Om en vara är defekt, felaktig eller skadad vid leverans — kontakta oss snarast (senast inom skälig tid efter att felet upptäckts) via hej@liwy.se. Bifoga gärna ordernummer och bilder på felet.
Vi åtgärdar fel utan kostnad genom reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagens bestämmelser. Returfrakt vid godkänd reklamation står vi för.
§7 Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar för våra produkter och tjänster enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning (konsumentköplagen, distansavtalslagen, marknadsföringslagen, produktansvarslagen m.fl.).
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador i den utsträckning sådana inskränkningar är förenliga med tvingande lag. Inget i dessa villkor begränsar dina rättigheter som konsument enligt svensk lag.
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som orsakats av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure) — exempelvis strejk, naturkatastrof, krig, pandemi eller transportörsstörningar — så länge sådana omständigheter inte rimligen kunnat förutses eller undvikas.
§8 Produktinformation
Vi strävar efter att all produktinformation, bilder och beskrivningar på www.liwy.se ska vara korrekta och uppdaterade. Färgåtergivning kan variera mellan skärmar.
Marknadsföringspåståenden om effekter, ingredienser och hållbarhet baseras på de uppgifter vi har vid publiceringstillfället. Vid frågor om en specifik produkt — maila hej@liwy.se så återkommer vi.
§9 Cookies
www.liwy.se använder cookies för att förbättra din upplevelse, mäta trafik och möjliggöra grundläggande funktioner (varukorg, inloggning m.m.). Genom att använda sajten godkänner du att vi sätter cookies i enlighet med vår cookie-policy.
Du kan när som helst stänga av cookies i din webbläsare — observera att vissa funktioner då kan sluta fungera.
§10 Personuppgifter & GDPR
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslag. Detaljerad information om vilka uppgifter vi samlar in, varför, och dina rättigheter (rätten till information, rättelse, radering, dataportabilitet, invändning) finns i vår Integritetspolicy.
Du har rätt att inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt.
§11 Ändringar i villkoren
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida med datum för senaste uppdatering. För redan lagda ordrar gäller de villkor som var publicerade vid köptillfället.
§12 Tvist & lagval
Dessa villkor regleras av svensk lag. Vid en eventuell tvist försöker vi i första hand alltid hitta en lösning tillsammans med dig — maila hej@liwy.se.
Om vi inte kan nå en överenskommelse har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning av ärendet. Vi följer ARN:s rekommendationer.
ARN:s kontaktuppgifter:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Kontaktinformation
Liwy
Org. nr 559390-9939
Nohabgatan 11D
461 53 Trollhättan
Sverige
E-post: hej@liwy.se
Webb: www.liwy.se
Senast uppdaterad: 2026-05-28