Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy – Liwy
Hos Liwy har du både den lagstadgade 14-dagars ångerrätten och vår frivilliga 90-dagars nöjdhetsgaranti.
1. Lagstadgad 14-dagars ångerrätt
Enligt Distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Du behöver inte ange något skäl. Under ångerfristen får du öppna förpackningen och inspektera produkten på samma sätt som du skulle gjort i en fysisk butik.
Inom 14-dagars ångerrätten återbetalar vi:
- Hela varupriset
- Den ursprungliga standardleveranskostnaden (om sådan tagits ut)
Du står själv för returfrakten. Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit din retur.
2. 90 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 90 dagars nöjdhetsgaranti från leveransdatum. Prova Liwy ordentligt – om du inte är nöjd får du pengarna tillbaka. Du behöver inte uppge något skäl.
Du får testa produkten ordentligt:
- Du får använda upp till 50% av flaskan per produkt och fortfarande returnera den under nöjdhetsgarantin.
- För Liwy Alltvätt (500 ml) betyder det upp till 250 ml använt.
- För Liwy Refresh (190 ml) betyder det upp till 95 ml använt.
- Vid köp av flera enheter av samma produkt får endast en enhet vara öppnad - övriga måste returneras oöppnade.
- Vi tror på Liwy så pass mycket att vi tar risken — inte du.
Så här gör du:
- Kontakta oss på hej@liwy.se inom 90 dagar från leverans
- Vi skickar förbetald returfraktetikett inom 1–2 arbetsdagar
- Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 5–7 bankdagar
3. Så här gör du en retur
- Kontakta oss via hej@liwy.se med ditt ordernummer och anledning
- Ange tydligt om du utövar 14-dagars lagstadgad ångerrätt eller använder 100-dagars nöjdhetsgaranti
- Vi skickar returinstruktioner inom 1–2 arbetsdagar
- Returnera varan enligt instruktionerna
4. Undantag från ångerrätt
Följande är undantagna från både 14-dagars lagstadgad ångerrätt och 100-dagars nöjdhetsgaranti:
- Produkter där mer än 50% förbrukats (för nöjdhetsgarantin)
- Specialbeställda produkter som anpassats efter dina önskemål
5. Reklamation av defekt vara
Om varan är defekt eller skadad vid leverans omfattas detta inte av ångerrätten utan av reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står Liwy för returfrakten. Reklamationsrätten gäller i tre år från leveransdatum.
6. Tvistelösning
Om vi inte kommer överens vid en retur eller reklamation kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm – arn.se.
📩 Kontakt
📧 E-post: hej@liwy.se
📞 Telefon: +46 10 11 46 11
📝 Org. nr: 559390-9939